Întrebări frecvente.

Completezi formularul Aplică, cu datele tale și informații despre câine și comportamentul lui. Trimiterea formularului este o cerere, nu o rezervare; echipa o analizează și te contactează pentru pașii următori.

Nu. Contul și profilul câinelui sunt create după acceptarea cererii. Dacă echipa are nevoie de clarificări, te va contacta folosind datele din formular.

Da. Cererea inițială include un singur câine. După aprobarea contului, folosește „Adaugă câine” din secțiunea „Câinii mei” pentru fiecare câine suplimentar; profilul nou apare după aprobare. Nu trimite cereri inițiale separate cu aceeași adresă de email.

Menționează alergiile, problemele de sănătate, restricțiile și comportamentele relevante pentru interacțiunea cu alți câini sau cu oamenii. Dacă ceva se schimbă după înscriere, actualizează profilul și anunță echipa înainte de următoarea vizită.

Detaliile practice și orice cerințe pentru participare se stabilesc cu echipa după analizarea cererii. Nu presupune că simpla completare a formularului confirmă prima zi; dacă ai întrebări, scrie-ne înainte de vizită.

După aprobarea contului și a câinelui, intră în „Zile la DogHub” din dashboard și selectează una sau mai multe date disponibile în calendar. Programarea apare în cont după confirmare și folosește câte un token pentru fiecare câine și zi rezervată.

Nu. Rezervarea este pentru ziua respectivă, fără o oră fixă aleasă în platformă. Detaliile de predare și preluare se stabilesc direct cu echipa, în funcție de programul DogHub.

Da, dacă ambii câini sunt aprobați, sunt locuri disponibile și ai tokenurile necesare. Pentru fiecare câine programat se consumă separat un token.

Ziua poate să nu mai aibă locuri disponibile sau câinele ori contul să nu îndeplinească momentan condițiile pentru rezervare, de exemplu soldul de tokenuri necesar. Verifică mesajul afișat în calendar; dacă nu este clar, contactează-ne.

Da, poți anula din cont o programare activă până în ziua programării inclusiv, după ora României. Tokenul consumat revine automat în soldul corespunzător, inclusiv la anularea din ziua programării. Programările din trecut sau aflate în desfășurare nu mai pot fi anulate de proprietar. Restituirea tokenului nu înseamnă rambursarea în bani a pachetului.

Un token obișnuit reprezintă o zi rezervată la DogHub pentru un câine și este inclus într-un pachet. Tokenurile pentru dresaj specializat sunt separate și aparțin câinelui pentru care a fost ales pachetul.

Soldul apare în dashboard. În setările contului poți consulta și istoricul operațiunilor, pentru a vedea achizițiile și consumul de tokenuri.

Poți achiziționa un nou pachet din secțiunea „Pachete & token-uri” a contului tău. Achiziția de tokenuri individuale și reîncărcarea cu o cantitate aleasă manual nu sunt disponibile momentan.

Nu. Plata din versiunea actuală a platformei este simulată; nu introduce datele unui card real. Înainte de activarea plăților comerciale vor fi afișate metodele de plată și condițiile aplicabile.

Scrie-ne la support@doghub.ro cu detaliile achiziției. Anularea până în ziua programării inclusiv restituie tokenul consumat; solicitările de rambursare în bani sunt analizate separat. Condițiile generale sunt explicate în pagina Termeni și condiții.

Dresajul zilnic înseamnă exerciții integrate în activitățile obișnuite de la DogHub. Dresajul specializat este un serviciu separat, cu obiective personalizate, ședințe dedicate și propriul sold de tokenuri pentru câinele respectiv.

În cont, deschide „Dresaj & rapoarte” sau profilul câinelui. Acolo apar observațiile și sesiunile completate de echipă; pentru dresajul specializat există și secțiunea dedicată obiectivelor și jurnalului de ședințe.

Nu neapărat. Rapoartele și înregistrările sunt adăugate atunci când echipa le completează, iar unele informații sunt opționale. Lipsa unui video sau a unui câmp completat nu înseamnă că ziua nu a avut loc.

După ce câinele are tokenuri de dresaj specializat, selectează în calendar serviciul corespunzător și o zi disponibilă. O astfel de programare folosește un token specializat al acelui câine, nu un token obișnuit de îngrijire de zi.

Datele contului se modifică din Setări, iar informațiile despre câine din cardul său, la editare. Pentru schimbări importante legate de sănătate ori comportament, anunță și echipa înainte de următoarea vizită.

Poți iniția cererea din Setări sau ne poți scrie la support@doghub.ro. Vom trata solicitarea și îți vom explica dacă anumite evidențe trebuie păstrate pentru obligații legale ori operațiuni încă deschise.

Profilul este arhivat și dispare din lista câinilor activi; programările, rapoartele și evidențele existente se păstrează. Poți completa opțional un motiv, vizibil administratorului. Dacă sunt programări active, poți să le anulezi manual sau să alegi anularea automată odată cu arhivarea. Anularea restituie tokenul consumat pentru ziua curentă și zilele viitoare. O ședință în desfășurare sau o comandă de dresaj în așteptare trebuie rezolvată înainte de arhivare. Tokenurile specializate rămân asociate profilului arhivat.

În pagina Termeni și condiții găsești secțiunea despre confidențialitate și cea despre cookie-uri. Pentru o întrebare despre datele tale, ne poți scrie la support@doghub.ro.

Ne găsești pe Dorobanților 17–19, Cluj-Napoca. Pagina Contact include adresa pe hartă și emailul support@doghub.ro. Pentru detalii despre prima vizită sau o situație particulară, scrie-ne acolo.