Lucrurile clare fac loc zilelor frumoase.

DogHub este platforma prin care poți solicita înscrierea unui câine, îi poți gestiona profilul, poți face programări și poți urmări rapoartele și activitățile disponibile în cont. Serviciile sunt oferite la Dorobanților 17–19, Cluj-Napoca, Cluj, România.

Ne poți contacta la support@doghub.ro sau prin pagina de contact. Termenii se aplică folosirii site-ului și aplicației, precum și serviciilor contractate prin acestea. Pentru o anumită ofertă sau ședință pot exista condiții suplimentare comunicate înainte de confirmare; acestea nu pot elimina drepturile oferite de lege consumatorilor.

Trimiterea formularului de înscriere reprezintă o cerere, nu o acceptare automată și nici o programare. Echipa verifică informațiile despre aparținător și câine și comunică pașii următori. Adăugarea unui alt câine necesită completarea unui formular separat pentru acesta.

Te rugăm să oferi informații corecte și actualizate, inclusiv despre sănătatea, alergiile și comportamentul câinelui, și să ne anunți când acestea se schimbă. Datele sunt importante pentru evaluarea compatibilității cu activitățile și pentru siguranța câinilor și a echipei. Putem cere clarificări sau putem refuza ori amâna participarea unui câine atunci când nu îi putem asigura îngrijirea adecvată în condițiile disponibile; îți vom comunica motivul relevant.

Contul este personal. Păstrează parola confidențială și anunță-ne dacă suspectezi acces neautorizat. Poți solicita închiderea contului din setări sau prin email; închiderea nu șterge automat informațiile pe care trebuie să le păstrăm conform legii ori pentru soluționarea unor obligații existente.

Eliminarea profilului unui câine din cont înseamnă arhivare, cu motiv opțional pentru administrator. Profilul dispare din lista activă, dar istoricul programărilor, rapoartelor și plăților se păstrează. Poți anula programările active manual sau automat la arhivare, potrivit regulii de restituire a tokenului de mai jos. Ședințele în desfășurare și comenzile de dresaj în așteptare trebuie rezolvate înainte. Tokenurile specializate rămân asociate profilului arhivat.

DogHub oferă îngrijire de zi, socializare, activități și exerciții de dresaj integrate în program. Dresajul specializat este un serviciu distinct, cu ședințe și obiective personalizate. Conținutul și disponibilitatea fiecărui serviciu sunt cele prezentate în ofertă și în cont la momentul rezervării.

Programarea se face pentru o zi, nu pentru o oră fixă de predare sau preluare. Detaliile practice privind accesul, predarea, preluarea și eventualele cerințe pentru participare trebuie comunicate direct de echipă înainte de prima vizită. Aparținătorul rămâne responsabil să comunice orice schimbare relevantă privind starea câinelui și să poată fi contactat pe durata șederii.

Lucrăm cu grijă și supraveghere, însă interacțiunea dintre animale nu poate fi lipsită de orice risc. În cazul unei situații de sănătate sau siguranță, încercăm să te contactăm prompt și luăm măsuri rezonabile pentru protejarea câinelui. Eventualele intervenții veterinare, costurile aferente și răspunderea fiecărei părți se stabilesc potrivit situației concrete și legii; acești termeni nu exclud răspunderea care nu poate fi limitată legal.

Poți rezerva zilele disponibile în calendar pentru câinii acceptați, în limita capacității și a soldului necesar. O zi de îngrijire rezervată pentru un câine consumă un token obișnuit; o ședință de dresaj specializat consumă un token de dresaj specializat aferent câinelui respectiv. O rezervare este confirmată când apare în cont.

Poți anula din cont o programare activă până în ziua programării inclusiv, după ora României. Tokenul consumat revine automat în soldul corespunzător, inclusiv la anularea din ziua programării. Programările din trecut sau aflate în desfășurare nu mai pot fi anulate de proprietar. O rezervare făcută de echipă fără consum de token nu generează un token de restituit. Anularea unei programări și rambursarea prețului unui pachet sunt lucruri diferite; pentru o solicitare privind plata unui pachet, contactează-ne folosind datele de mai jos.

Dacă DogHub trebuie să modifice sau să anuleze o programare, te anunțăm și clarificăm împreună reprogramarea ori drepturile aferente plății, după caz. Disponibilitatea din calendar se poate schimba până la confirmarea rezervării.

Prețul, numărul de intrări sau ședințe, ce include pachetul și orice perioadă de utilizare aplicabilă trebuie afișate în oferta aleasă înainte de plată. Tokenurile sunt unități de evidență a serviciilor, nu bani electronici și nu pot fi transferate în afara condițiilor unei oferte comunicate expres. Soldul și istoricul operațiunilor pot fi consultate în cont.

Plata online cu bani reali nu este activă în versiunea de test a platformei; confirmarea disponibilă în mediul de test este o simulare. Înainte de activarea unui procesator de plăți și de lansarea comercială, această secțiune trebuie completată cu metodele de plată, facturarea, eventualele costuri suplimentare și procedura exactă de rambursare.

Nu considerăm automat nerambursabil un pachet nefolosit. Pentru cumpărările la distanță se aplică dreptul legal de retragere atunci când este incident, cu excepțiile și condițiile prevăzute de lege pentru anumite servicii sau pentru prestarea deja începută ori finalizată. Pentru retragere, anularea unei achiziții sau o plată contestată, scrie-ne la support@doghub.ro; analizăm solicitarea în raport cu serviciile efectiv prestate și drepturile legale.

Echipa poate adăuga în cont rapoarte despre ziua petrecută la DogHub, observații de dresaj și, când există, fotografii ori videoclipuri ale câinelui. Rapoartele sunt observații practice, nu diagnostic veterinar și nici promisiunea unui anumit rezultat de dresaj. Unele câmpuri sunt opționale, astfel că nu fiecare zi va avea același tip de conținut.

Rapoartele individuale și înregistrările asociate sunt destinate aparținătorului și echipei care prestează serviciul. Publicarea materialelor în scop de promovare este diferită de folosirea lor în cont și necesită un temei potrivit, după caz o permisiune separată. Te rugăm să nu încarci materiale pentru care nu ai drept de utilizare sau care afectează drepturile altor persoane.

Pentru o problemă legată de servicii, programări sau plăți, scrie la support@doghub.ro, descriind situația și, dacă există, numărul comenzii sau data programării. Încercăm să rezolvăm mai întâi direct cu tine. Poți apela și la ANPC sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, când sunt aplicabile.

Putem actualiza termenii atunci când se schimbă serviciile, funcționalitățile sau cerințele legale. Versiunea nouă va fi publicată aici, cu data actualizării. Schimbările nu înlătură retroactiv drepturile deja dobândite și nu înlocuiesc informarea sau acordul suplimentar cerut de lege.

Operatorul de date este entitatea juridică ce administrează DogHub, ale cărei date complete trebuie introduse în secțiunea „Cine oferă serviciile” înainte de lansare. Pentru întrebări sau cereri privind datele tale, contactează support@doghub.ro.

Ce date și de ce

• Înscriere și gestionarea serviciilor: nume, email, telefon, datele contului și informațiile completate despre câine, inclusiv sănătate, alergii și comportament; pentru analizarea cererii, comunicare, programări și îngrijirea adecvată. Temeiul este, după etapă, demersul făcut la cererea ta înainte de contract și executarea contractului.
• Rapoarte și comunicări operaționale: programări, observații, mesaje, fotografii și videoclipuri legate de serviciile folosite; pentru prestare și informarea ta. Accesul este acordat personalului care are nevoie de aceste informații în rolul său.
• Plăți și evidențe: comenzi, sume, solduri și tranzacții; pentru executarea serviciului și, unde se aplică, obligații contabile și fiscale. Formularul actual nu colectează date de card; la integrarea unui procesator, informarea se va actualiza.
• Securitate și apărarea drepturilor: date tehnice și jurnale de acces ori acțiuni relevante, în măsura necesară pentru siguranța platformei, prevenirea abuzurilor și soluționarea reclamațiilor, pe baza interesului legitim sau a obligațiilor legale aplicabile.

Nu folosim trimiterea cererii ca acord implicit pentru marketing. Dacă vom introduce mesaje promoționale, vom oferi separat informațiile și opțiunile necesare. Datele despre câine pot conține indirect informații despre tine sau alte persoane; evită includerea datelor personale ale terților când nu este necesar.

Cui pot ajunge datele și cât timp le păstrăm

Datele pot fi accesate de personalul autorizat și de furnizori tehnici necesari pentru găzduire, email, mentenanță și, după activare, plăți, în baza unor relații și măsuri adecvate. Emailurile sunt expediate prin Brevo, care primește adresa destinatarului și conținutul mesajului pentru livrare. Le putem comunica autorităților când există o obligație legală. Nu vindem datele personale. Lista furnizorilor, locațiile de prelucrare și eventualele transferuri în afara SEE trebuie verificate și completate înainte de lansare.

Cererea de închidere a contului este analizată de echipă. Conturile arhivate rămân dezactivate pentru revizuire; expirarea termenului de arhivare nu șterge automat contul, rapoartele sau evidențele plăților. Politica de ștergere sau anonimizare și perioadele de păstrare trebuie definitivate înainte de lansare. De completat înainte de lansare: termenele concrete sau criteriile verificabile pentru cereri respinse, conturi, rapoarte și fișiere media, loguri și documente financiar-contabile.

Drepturile tale

Poți solicita acces la date, rectificarea lor, ștergerea sau restricționarea prelucrării, portabilitatea când se aplică și te poți opune unei prelucrări bazate pe interes legitim. Dacă o prelucrare se bazează pe consimțământ, îl poți retrage pentru viitor. Poți depune o plângere la ANSPDCP. Cererea de ștergere a contului poate fi inițiată și din setările contului; o vom trata potrivit obligațiilor legale aplicabile, nu ca ștergere instantanee a tuturor evidențelor.

Formularele de autentificare, înscriere și solicitare a resetării parolei folosesc Cloudflare Turnstile pentru protecție împotriva cererilor automate. Verificarea implică transmiterea adresei IP și a unor informații tehnice despre browser către Cloudflare. Parola și conținutul cererii de înscriere nu sunt trimise de DogHub către serviciul de verificare. Detalii despre prelucrarea semnalelor tehnice: informarea Cloudflare pentru Turnstile.

Platforma folosește un cookie de autentificare necesar pentru menținerea sesiunii. În browser păstrăm și preferințe ori stare funcțională, cum ar fi limba aleasă, preferința privind afișarea mesajului despre cookie-uri și starea instalării aplicației. Folosim și un semnal pentru sincronizarea autentificării sau deconectării între taburi; profilul utilizatorului este verificat din server și nu este păstrat în localStorage. Aceste mecanisme ajută la funcționarea site-ului; ștergerea lor din browser poate impune o nouă autentificare sau resetarea preferințelor.

În codul actual nu este configurat un serviciu de analiză a traficului sau de publicitate comportamentală. Pentru afișarea fonturilor, paginile solicită resurse de la Google Fonts. Harta din pagina Contact este încărcată de la Google când accesezi pagina respectivă. Aceste servicii externe pot implica prelucrări proprii ale furnizorului. Dacă vom introduce cookie-uri opționale ori servicii analitice, vom actualiza această informare și mecanismul de alegere înainte de activarea lor.